FAQ
❓ Perguntas Frequentes – Mary Pops
📌 O SITE É CONFIÁVEL?
Sim, nosso site é altamente confiável.
Implementamos segurança SSL, tecnologia obrigatória por lei para lojas online, que criptografa todas as transações e garante o sigilo das suas informações.
Além disso, utilizamos o Appmax, uma das plataformas de pagamento mais seguras do Brasil.
Não temos acesso aos seus dados bancários ou de cartão — todo o processo é feito de forma segura e criptografada diretamente pela Appmax.
Caso tenha dúvidas, fale conosco pelo e-mail contato@marypops.com ou pelo chat da loja, localizado no canto inferior direito da tela.
⏱️ POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM ENTRE 7 E 25 DIAS PARA CHEGAR?
Para oferecer preços mais acessíveis e competitivos, trabalhamos com fornecedores internacionais (localizados na Europa e Ásia).
Assim que o pedido é confirmado, ele é processado e enviado diretamente pelo nosso parceiro para o endereço informado por você no momento da compra.
🧾 TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Sim, todas as compras feitas em nosso site incluem código de rastreamento, fornecido por nossos parceiros logísticos para garantir transparência e segurança durante a entrega.
📬 QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
Esse prazo é necessário para que o item seja preparado e despachado pelo fornecedor.
Se após esse período você ainda não tiver recebido, envie um e-mail para contato@marypops.com informando seu número de pedido (ex: #MP1321) ou fale com a gente pelo chat da loja. Respondemos em até 24 horas úteis.
📉 MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES. É NORMAL?
Sim. Durante o transporte internacional (entre o país de origem e o Brasil), pode haver períodos sem atualizações no rastreio.
Isso é comum e não significa que o pedido está parado.
Assim que o pacote chega ao Brasil, as atualizações se tornam mais frequentes.
💸 HÁ ALGUMA TAXA ADICIONAL QUE DEVO PAGAR PELO PRODUTO?
Não. O valor pago na sua compra é final e completo.
Trabalhamos com a modalidade Remessa Conforme, onde todos os encargos são pagos antecipadamente na origem.
Se, por algum motivo, houver cobrança de taxa alfandegária ou dos Correios, nós assumimos esse custo.
Basta nos enviar um e-mail para contato@marypops.com com o comprovante, ou chamar pelo chat da loja, e resolveremos para você com agilidade.