Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Mary Pops

Na Mary Pops, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Se for necessário realizar a troca, devolução ou cancelamento de um pedido, siga as orientações abaixo com atenção.

📦 1. Condições para Troca ou Devolução

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com etiquetas, acessórios e manuais intactos

Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

🧭 2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

🔐 Via site:

Acesse sua conta no topo do site:
👉 Entrar / Cadastrar → Minha Conta

Se não possui senha, clique em “Recuperar Senha” e siga as instruções.
No pedido desejado, clique nos três pontinhos ao lado do item e selecione "Solicitar Devolução".

💬 Via atendimento:

Se preferir, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

📧 contato@marypops.com, informando:

  • Nome do produto e número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Imagens ou vídeo do defeito (quando aplicável)

Após análise, enviaremos a etiqueta de devolução com validade de 7 dias corridos.

⚠️ Caso a etiqueta expire sem que o produto seja postado, será possível solicitar uma nova etiqueta apenas uma vez, desde que:

  • A solicitação ocorra em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, e

  • Haja justificativa válida para o não envio anterior.

Se preferir realizar a devolução por conta própria, o produto deve ser enviado no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, a Mary Pops poderá recusar a devolução e o estorno, mesmo que a solicitação tenha sido feita dentro do período de 7 dias.

💰 3. Formas de Ressarcimento

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora

  • PIX: devolução em até 48 horas úteis após a confirmação da devolução, para a mesma conta utilizada na compra

❌ 4. Desistência de Compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso e na embalagem original

  • O frete de devolução será pago pela Mary Pops

  • A devolução será feita via Correios ou transportadora, conforme instruções fornecidas

📏 5. Troca por Tamanho

A Mary Pops não realiza trocas por escolha de tamanho inadequado, conforme o Art. 18 do CDC.

Recomendamos a consulta da tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

Trocas são permitidas apenas em caso de defeito de fabricação.

🧵 6. Produtos com Defeito

Todos os produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Para iniciar a análise, envie o produto:

  • Com relato do defeito

  • Comprovante de compra

  • Na embalagem original

A análise é realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do item.

Resultado da análise:

  • Laudo favorável: troca por novo item ou crédito no valor correspondente

  • Laudo desfavorável: produto devolvido ao cliente sem substituição

Motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito

  • Danos causados por uso indevido

  • Desgaste natural ou dano acidental

🛑 7. Cancelamento Automático de Pedidos

A Mary Pops se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nos seguintes casos:

  • Inconsistência nos dados cadastrais

  • Falta de estoque

  • Não autorização do pagamento

Nessas situações, o valor será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

💬 8. Atendimento

Dúvidas ou dificuldades? Nossa equipe está à disposição:

📧 E-mail: contato@marypops.com
💬 Chat da loja: clique no balão no canto inferior direito da tela para falar conosco

Ao concluir uma compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções – Mary Pops.

Mary Pops — estilo com transparência, respeito e cuidado em cada detalhe.